FAQ
Heb je een vraag over je bestelling, onze producten of de bezorging? Hieronder hebben we de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet.
Wat zijn de verzendkosten?
Goed nieuws: bij RS Goods is de verzending binnen Nederland en België altijd helemaal gratis. Je komt bij het afrekenen dus nooit voor onverwachte kosten te staan.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij houden van snelheid! Bestel je op werkdagen vóór 23:59 uur? Dan wordt je pakketje in de meeste gevallen de volgende dag al bij je thuisbezorgd.Let op: bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, kunnen een dagje langer onderweg zijn.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je van ons een e-mail met een Track & Trace code. Hiermee kun je precies zien wanneer je jouw nieuwe kussen, lamp of speelgoed kunt verwachten.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons 100% veilig en vertrouwd afrekenen. Wij bieden diverse betaalmethoden aan, waaronder iDEAL, Bancontact, Creditcard en Apple Pay. Jouw gegevens worden altijd verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, natuurlijk. Het kan altijd gebeuren dat een product toch niet helemaal naar wens is. Je hebt bij ons het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren (mits het product in originele staat is en, in het geval van hoofdkussens, in verband met hygiëne ongebruikt is). Bekijk onze retourpagina voor de exacte voorwaarden en het stappenplan.
Hoe meld ik een retour aan?
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden door een e-mail te sturen naar onze klantenservice[voeg hier jullie e-mailadres in, bijv. info@rsgoods.com]. Wij sturen je vervolgens de benodigde instructies om het pakketje terug te sturen.
Krijg ik garantie op mijn aankoop?
Zeker! Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Op al onze artikelen is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Gaat er onverhoopt toch iets te snel stuk? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Mijn product is beschadigd binnengekomen, wat nu?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Neem zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst) contact op met onze klantenservice. Stuur direct even een duidelijke foto van de beschadiging mee in je e-mail. Dan zorgen wij vliegensvlug voor een vervangend exemplaar of een andere goede oplossing.
